日常生活中作為與公眾交互最密切、最頻繁的場景之一，政務(wù)服務(wù)與人工智能大模型在信息收集、文本總結(jié)、智能交互等方面的能力高度契合。最近，國產(chǎn)AI大模型Deepseek以其卓越的性能脫穎而出，宿遷市相關(guān)部門也敏銳捕捉到這一趨勢，積極探索將Deepseek賦能政務(wù)服務(wù)，為市民提供更高效、更精準的服務(wù)。

　　在宿城區(qū)綜合指揮調(diào)度中心，12345政府服務(wù)便民熱線話務(wù)員盧雅楠正在接聽市民電話。接完電話后，從工單自動形成到分派到相關(guān)部門，只用了5秒鐘。

　　12345話務(wù)員盧雅楠說：“通過Deepseek的智能識別系統(tǒng)，哪怕群眾用宿遷話反映‘俺家門口路燈不亮了’，系統(tǒng)也能瞬間轉(zhuǎn)換為文字并定位到具體坐標。”

　　以往，按照常規(guī)流程，話務(wù)員在接到市民熱線時，需要手工錄入內(nèi)容，在系統(tǒng)內(nèi)形成工單，然后再根據(jù)各單位職責范圍，人工派發(fā)到相應(yīng)部門，前后大概需要2分鐘左右。而在此過程中，如果有些市民表述不清具體問題，還可能花費更多時間。

　　宿城區(qū)數(shù)據(jù)局綜合指揮調(diào)度中心指揮派遣科科長劉博說：“以前我們的話務(wù)員工作壓力非常大，既要耳聽手記，還要確保工單內(nèi)容準確無誤。但人工記錄難免出錯，比如河畔人家小區(qū)會被寫成荷畔人家。君邑灣三個字甚至可能打錯兩個。這些看似小的錯誤，卻可能導(dǎo)致工單派錯部門，耽誤群眾問題的解決?！?/P>

　　為了讓政務(wù)服務(wù)更高效、更精準。宿城區(qū)數(shù)據(jù)局綜合指揮調(diào)度中心與宿遷電信公司合作，探索接入DeepseekAI大模型，不僅實現(xiàn)了話務(wù)員無需鍵盤輸入即可準確記錄的技術(shù)突破，節(jié)省了時間，系統(tǒng)還會自動派單到責任部門，且派單準確率達 98%，效率也更高。

　　宿遷電信AI技術(shù)工程師鄒昌說：“當市民出現(xiàn)描述信息不清晰的時候，我們的話務(wù)員可能會多次聽錄音。現(xiàn)在我們集成DeepseekAI大模型的能力，讓AI幫我們一鍵整理分析客戶的訴求，幫我們一鍵生成（工單），提升了我們整體的工作效率?！?/P>

　　宿城區(qū)數(shù)據(jù)局綜合指揮調(diào)度中心指揮派遣科科長劉博說：“系統(tǒng)不僅接入了本地數(shù)據(jù)庫，將全市所有小區(qū)、街道、地名的正確寫法全部錄入，還能通過語義分析和上下文理解，自動糾正語音轉(zhuǎn)寫中的錯誤。目前，工單錄入的準確率已經(jīng)接近 100%，幾乎實現(xiàn)了‘零失誤’ 。”

　　智能交互，讓服務(wù)“有溫度”。這是Deepseek技術(shù)賦能政務(wù)場景的新應(yīng)用，宿遷電信公司向上申請的高性能算力服務(wù)器——Deepseek（70B ）大模型。

　　宿遷電信宿城區(qū)局總經(jīng)理方明陽說：“這套系統(tǒng)不僅具備強大的語義理解和多模態(tài)處理能力，還能在毫秒級時間內(nèi)完成語音轉(zhuǎn)寫、工單分撥和效能分析，確保群眾訴求得到快速響應(yīng)。在系統(tǒng)部署和測試階段，我們的工程師團隊連續(xù)多天通宵調(diào)試，優(yōu)化系統(tǒng)性能，反復(fù)測試、調(diào)整參數(shù)，確保系統(tǒng)能夠精準識別?！?/P>

　　宿城區(qū)數(shù)據(jù)局、綜合指揮調(diào)度中心、指揮派遣科科長劉博說：“以DeepSeek為代表的大模型技術(shù)，正在為政務(wù)服務(wù)構(gòu)建‘智能治理’的新范式，這不僅能夠重塑效率工具的定義，更能夠成為政務(wù)服務(wù)部門與群眾雙向溝通的數(shù)字化紐帶?！?/P>

　　從“耳畔的民聲”到“云端的‘智’理”，AI 重新定義了政務(wù)服務(wù)的速度和溫度。我們也了解到，這套系統(tǒng)即將向全市推廣，未來還將接入我們城市數(shù)字平臺，讓每個市民的訴求都能獲得“看得見的響應(yīng)” 。