線上購物，不少商家有“七天無理由退貨”政策，而實體店購物，此項服務(wù)則相對較少。近日，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》將于今年5月1日正式實施。根據(jù)新規(guī)，不僅是線上，線下無理由退貨政策也將全面落地。消費者和商家如何看待這一政策？一起來關(guān)注。

　　長期以來，線下購物退貨難的問題一直困擾著廣大消費者，市民杜先生就有過類似的經(jīng)歷。他認為，新政策的推行將有效解決此類糾紛，為消費者提供更多保障。

　　市民杜先生說：“（買）電飯煲，那個內(nèi)膽子上面有劃痕，內(nèi)部有劃痕，退貨他就推脫，就是沒辦法退貨?！?/P>

　　和杜先生一樣，不少市民對線下無理由退貨政策表示期待，但線下無理由退貨并不是“為所欲為”。《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》明確了線下無理由退貨的條件、流程以及服務(wù)監(jiān)督與評價等內(nèi)容。明確要求，消費者購買商品后，在不影響商品二次銷售的情況下，有權(quán)享受無理由退貨服務(wù)。退貨條件包括商品包裝完好、配件齊全、無人為損壞等。對于商戶而言，新政策的實施既帶來了機遇也帶來了挑戰(zhàn)。一家服裝店的工作人員坦言，無理由退換貨可能增加購買量，但同時也帶來了一定的風(fēng)險。

　　服裝店工作人員 樊晨晨說：“退貨的貨品可能會影響二次銷售，另外可能存在一些惡意退換的情況，我們商家可能需要承擔(dān)更大的損失。像我們店里，沒有洗過就可以換，但是不支持退貨。”

　　另一家化妝品店的商戶則對這一政策表示歡迎，他們認為，政策的出臺將讓一直注重售后服務(wù)的商家更具優(yōu)勢。只要商家能夠確保提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，就能夠贏得消費者的信任。

　　化妝品店工作人員黃山說：“可以7天無理由（退貨），這個政策一直都在實行，也很受用，我們跟顧客相處得也非常融洽?！?/P>

　　業(yè)內(nèi)人士指出，隨著新國標(biāo)的實施，線下零售業(yè)將加速向“體驗+服務(wù)”轉(zhuǎn)型。無理由退貨并非“無限責(zé)任”，而是通過相關(guān)規(guī)范，來提升買賣雙方的契約精神。商家需優(yōu)化品控與售后服務(wù)，消費者也應(yīng)理性行使權(quán)利，共同構(gòu)建良性消費生態(tài)。這一政策的出臺，標(biāo)志著我國消費者權(quán)益保護更大范圍的覆蓋。在“雙循環(huán)”發(fā)展格局下，以服務(wù)升級激活實體商業(yè)活力，或?qū)⒊蔀樘嵴裣M信心的關(guān)鍵之舉。

　　線下無理由退貨，對于消費者而言，購物體驗將得到進一步提升。對于商戶而言，則需要更加注重商品質(zhì)量和服務(wù)水平，以贏得消費者的信任。我們期待這一政策順利實施，為消費者和商戶帶來實實在在的福利和改變。